お客さま本位の業務運営方針
オンワード・ マエノの
FD(フィデューシャリー・デューティー)宣言について

オンワード・マエノと大切なお客さまとの4つのお約束
【原則1:顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】

株式会社オンワード・マエノ(以下、当社とします)は、当社の経営理念である
【常識を変え、価値ある未来を創造する。】
【安心、それ以上の満足を。】
【仲間と家族を大切に。】

のもと、「お客さま本位の業務運営」を実現するための基本方針を公表します。

お客さまの不安を解消するだけにとどまらず、それ以上にご満足をしていただける業務を行ない、お客さま・社員にとって明るく価値ある未来を提供することをお約束いたします。

【お約束 1】お客さまにとって最高のパートナーでありつづけます
【原則2:顧客の最善の利益の追求】【原則3:利益相反の適切な管理】

当社は、お客さまの加入目的・ご意向をお伺いし実情の中に潜むリスクを共に考え、ご納得いただける解決策をご提案致します。
ご契約後も、定期的な情報の発信やアフターフォローを通じ永きにわたり安心をお届けします。

【お約束 2】大切な情報をわかりやすくご案内いたします
【原則3:利益相反の適切な管理】【原則4:手数料等の明確化】
【原則5:重要な情報の分かりやすい提供】

当社は、お客さまのご意向に沿わないお申し込みが発生することのないように、お客さまの特性や金融知識・資産状況などに合わせ、誠実な説明をおこないます。

当社は、ご高齢のお客さまや特に配慮が必要なお客さまにはより慎重かつ丁寧に説明いたします。

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【お約束 3】お客さまの安心のため常に進化しつづけます
【原則6:顧客にふさわしいサービスの提供】

当社は、営業スタッフと内務スタッフが連携してお客さまをサポートしています。それによりご契約時だけではなくお問合せや事故時なども速やかに対応できる体制を整えています。

当社は、お寄せいただいたお客さまの声に真摯に向き合い、業務品質の改善に取り組んでいます。

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【お約束 4】お客さまに選ばれる代理店であるために
【原則7:従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

当社は、社員一人一人の行動やお客さまへの対応を評価するための人事評価制度を取り入れ、お客さま本位の業務を実践できるよう固定給の給与体系を取っています。

当社は、お客さま本位の業務を実践するために、社員のスキルに合わせて社内外の研修への参加、社歴に応じた金融・保険に関する資格取得を義務付けています。

※当社は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨しておらず、金融商品の組成にも携わっておりません。そのため金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」における原則5(注2)、原則6(注2)(注3)については対象としておりません。

当方針の定着を測る指標(KPI)について

損害保険単年度契約件数 [38期(2021年度)]
2,103 件(長期契約除く)

上記のFD宣言に則り活動をすることで、お客さまに当社を信頼していただきこのように多くの新規契約・更改契約を頂戴することができました。

損害保険単年度契約件数内訳(%) [38期(2021年度)]

損害保険単年度契約件数内訳
特定の種目に偏りのない、バランスのとれた比率が理想です。

長期火災契約件数 [38期(2021年度)]
3,809
宮城県地域福祉総合補償制度加入件数 [38期(2021年度)]
300

宮城県地域福祉総合補償制度の担当代理店として、今年度も非常に多くの福祉事業のお客さまよりご契約をいただくことができました。

生命保険保有件数 [38期(2021年度)]
3,452
生命保険保有件数内訳(%) [38期(2021年度)]

生命保険保有件数内訳
多くの保険種類がある中からお客さまにあった保障をご提供しています。

働きやすさ [38期(2021年度)]
有休取得率 65.00 %(目標 75%)/年 平均残業時間 8.5時間/月
社会貢献活動 [38期(2021年度)]

仙台まち美化サポートプログラム 年6回 参加延べ人数26名
エコキャップ運動 回収13.7㎏ 
古切手収集(NPO法人 誕生日ありがとう運動本部様へ)

保険契約 継続率 [38期(2021年度)]
94.02 %
定期的な情報提供 [38期(2021年度)]

個人向け情報誌(エスコート) vol5. 2,894通 vol6. 2,875通 
法人向け情報誌(OM通信) 12回発行 ※延べ2,440件送信
ボランティア保険ニュース 7回発行
会社案内(人つながり) 2021年度版発行
リスクマネジメントセミナー 2回開催(WEB開催)
講師派遣 4回

お客さまの声 [38期(2021年度)]
100
お客さまの声

ご意見ご要望
施設入居者が加入している火災保険で退去予定月の連絡を受けていたが、退去予定月に確認を怠ってしまった為、「退去している方の保険料引去り案内が届いた」とお声を頂きました。この声を受けまして、保険種目を問わず車両入替予定、廃車予定、火災保険の入退去予定等を社内システムで管理するようになり、担当者以外でも変更予定を把握する事で、変更手続きの失念を防ぐ仕組みを作ることができました。

お喜びの声
昨年から多発している自然災害を受けて、長期火災契約者様を対象に火災保険点検を行いました。その中で、地震で被害を受けていた方への保険請求をアドバイスし、保険金を受け取れたお客様より「電話が無ければ保険金を受け取れていなかった。ありがとう」というお声をいただきました。また、お電話をきっかけに補償内容を見直したお客様からは「自然災害増えてるし、補償内容や家財少ないかもと気になっていた。電話くれて良かったです。ありがとう。」という声をいただきました。お客様へご満足いただけるよう、私たちにできる限りのことを実行していきたいと思います。  

お客さまアンケート [38期(2021年度)]

お客さまアンケート業務品質・サービス向上に努めています。

サポート体制

サポート体制

研修会 [38期(2021年度)]
社内研修 34回実施

新型コロナウイルスの影響で、WEB研修が中心となりました。
様々な研修をし知識を高め、スキルアップを目指しています。

資格保有者情報 [38期(2021年度)]

CFP® (日本FP協会認定)1名
AFP(日本FP協会認定) 4名
ファイナンシャル・プランニング技能士 4名
生命保険トータルライフコンサルタント 10名
損害保険トータルプランナー 9名
損害保険プランナー 14名

37期(2020年度)のKPIはこちら

36期(2019年度)のKPIはこちら

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電話でのお問い合わせ 022-762-9915

募集文書番号 18G01472,22-T01010,B21-902435, (2022年1月承認)B21-103765