オンワード・マエノと大切なお客さまとの、4つのお約束

• 原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

株式会社オンワード・マエノ（以下、弊社とします）は、弊社の経営理念である『常識を変え、価値ある未来を創造する。』『安心、それ以上の満足を。』『仲間と家族を大切に。』のもと、「お客さま本位の業務運営」を実現するための基本方針を公表します。
お客さまの不安を解消するだけにとどまらず、それ以上にご満足をしていただける業務を行ない、お客さま・社員にとって明るく価値ある未来を提供することをお約束いたします。

関連するKPI
「損害保険単年度契約件数」　「損害保険単年度契約件数内訳」　「長期火災契約件数」　「宮城県地域福祉総合補償 制度加入件数」　「生命保険保有件数」　「生命保険保有件数内訳」　「働きやすさ」　「社会貢献活動」

【お約束 1】お客さまにとって最高のパートナーでありつづけます

• 原則2：顧客の最善の利益の追求
• 原則3：利益相反の適切な管理

弊社は、お客さまの加入目的・ご意向をお伺いし実情の中に潜むリスクを共に考え、ご納得いただける解決策をご提案致します。ご契約後も、定期的な情報の発信やアフターフォローを通じ永きにわたり安心をお届けします。

関連するKPI
「保険契約 継続率」　「定期的な情報提供」

【お約束 2】大切な情報をわかりやすくご案内いたします

• 原則3：利益相反の適切な管理
• 原則4：手数料等の明確化
• 原則5：重要な情報の分かりやすい提供

弊社は、お客さまのご意向に沿わないお申し込みが発生することのないように、お客さまの特性や金融知識・資産状況などに合わせ、誠実な説明をおこないます。
弊社は、ご高齢のお客さまや特に配慮が必要なお客さまにはより慎重かつ丁寧に説明いたします。

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勧誘方針

【お約束 3】お客さまの安心のため常に進化しつづけます

• 原則6：顧客にふさわしいサービスの提供

弊社は、営業スタッフと内務スタッフが連携してお客さまをサポートしています。それによりご契約時だけではなくお問合せや事故時なども速やかに対応できる体制を整えています。
弊社は、お寄せいただいたお客さまの声に真摯に向き合い、業務品質の改善に取り組んでいます。

関連するKPI
「お客さまの声」　「お客さまアンケート」　「サポート体制」

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勧誘方針

【お約束 4】お客さまに選ばれる代理店であるために

• 原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

弊社は、社員一人一人の行動やお客さまへの対応を評価するための人事評価制度を取り入れ、お客さま本位の業務を実践できるよう固定給の給与体系を取っています。
弊社は、お客さま本位の業務を実践するために、社員のスキルに合わせて社内外の研修への参加、社歴に応じた金融・保険に関する資格取得を義務付けています。

関連するKPI
「研修会」　「資格保有者情報」